上周的一天晚上，我在湖边散步时突然听到有人在喊救命，身为聊医人，本身又是正能量的化身的我，一个箭步就冲了上去，走近了才发现有人失足落入东昌湖中，于是我立马拿出手机拨打了120，电话拨通后不知道是因为紧张还是咋的，我只是一直在说“快来，有人落水了，孔繁森纪念馆对面的湖边……”其他的，他在说什么，我在说什么，可以说整个人都是蒙的。
或许是院前急救部的同事们已经习惯了，几分钟后，救护车赶到了现场，这时落水者已经在众人的合力下被拉上了岸，急救人员到达后迅速判断患者病情，立即给予心肺复苏，并将患者安置在救护车上，一路持续胸外心脏按压、简易呼吸气囊辅助呼吸，因为抢救及时，患者已无大碍。
事情原本应该就这样结束了，但是回到家后的我辗转难眠，已经在医院工作了近10年的我，竟然不会拨打120！！
第二天上了班，我向身边的同事发出了口头“调查问卷”，题目为“你是否会拨打120？”大家的回答让我立马明白了，原来我不是一个人！！！
于是，我联系了聊城市人民医院院前急救部李凤华主任，请她来给大家讲讲应该如何正确拨打120？
如何拨打120？不仅仅是拨一个电话号码这么简单，小编认为至少包括三个方面：发生紧急情况时判断是否需要拨打120，拨通120后如何与调度员沟通，以及救护车派出后如何与急救人员沟通。
判断是否需要拨打120？
院前急救部可以说是医院最忙的科室之一了，每天都会接到许多报警电话，李凤华主任总结了一下，大概有这样几类：
1、突然发生危重疾病，急需抢救的
2、像上面所说的，发生意外伤害的，比如溺水、车祸、打架斗殴
3、行动不便的患者需要转运
4、不知道如何判断病情，也不知道患者是否危重，先打个120再说，以防万一
5、想把事情闹大，喊个救护车撑撑场面
……
前三类病人叫120是无可厚非的，后两类则是导致医疗资源浪费的主要原因。尤其是公众人员不知道什么病人危重，什么样的情况需要拨打120，导致小题大做是最常见的原因。在我们医院也遇到过这种啼笑皆非的案例。
案例
曾经有一天夜里，接到某小区一名女士呼救：“杀人了，你们快来啊！救命啊！”来电者自述是刀伤，我们一边询问具体情况，一边安抚来电人，听着这声音，似乎伤得不轻，120迅速出诊，来到事发地。
见到“惊慌失措”的来电者，问：“受伤人员呢？”
答：“就是我！”
问：“伤在哪里？如何伤的？”
一名女士着前臂上的一个所谓的伤口（那其实只是个皮肤划伤！）说：“喏！就是这里！”
“用什么刀划伤的？”我问。
“指甲刀！”女士回答。
我：“......”。
人在遇到突发情况，都会紧张，会想到拨打110或120求助，这很正常，但应该冷静评估一下现场情况，病人是否真的有疾病或者外伤，是否需要上医院处理，是否需要呼救车护送。
当然，普通公众对于病情的判断是会有困难。而且判断不准确，自行将病人送到医院也是有风险的。例如脊柱损伤的病人，擅自搬动会导致截瘫。又如心梗病人，发心律失常等会致命，有救护车上的专业人员护送，会安全很多。
现实情况是，有些人发生小病小伤就拨打120，而一些人发生心梗，脑卒中和严重创伤等紧急情况又自己送医。如何将有限的急救资源用在需要的人身上？
那么问题来了，到底什么样的病人需要拨打120，需要救护车护送呢？美国急诊医师学会（ACEP）给出了推荐，如果对下面的问题回答“是”，或者不确定，就需要拨打120。
1.是否有威胁患者生命的情况？
2.在送往医院途中，病情是否会加重？或者威胁到患者的生命？
3.病人是否需要急救人员的专业技能或者专业设备？
4.救护车的协助是否能更快到达医院？
5.是否有怀疑脊柱损伤的情况？
总之，心血管系统，呼吸系统和神经系统的疾病，还有涉及人体躯干的外伤（头、胸，腹和脊柱），或者四肢严重的出血或离断伤，需要拨打120请救护车护送。
如果是临产的孕妇，普通腹痛和见红不需要120，腹痛持续时间长且间隔时间短时，或者腹痛伴羊水破出时就需要拨打120。
问：如果在外面遇到陌生人救助，让帮忙拨打120的，那怎么办？
如果是陌生人受伤或者发生疾病，对方昏迷或有明显危及生命的情况时，请立即拨打120。但如果病人清醒，请务必问清楚患者的病情，再判断是否需要拨打120。现实中，路人拨打120，救护车到达时患者已经离开或者不需要去医院，导致医疗资源浪费的情况非常多见。
如果患者需要救护车，请务必在打完120后继续在现场等候，直到救护车达到现场。这样方便急救人员了解现场情况，也就是所谓的好人做到底嘛。
拨通120后应该如何与调度员沟通？
李凤华主任说，很多人在拨通120后，只会一直在那里大喊救命，快来等等无用的信息，听不进去调度员的问题，整个人可以说都是在崩溃的状态。这种拨打120的方法起不到任何“救命”的作用，只能浪费时间，占用资源，我们下面先看一位小学生的“教科书式”拨打120的方式。
“喂，阿姨您好，我在开发区嘉园路56号凤凰小区6号楼2单元5楼西户，我爸爸中午喝酒回来一直在吐，刚刚突然吐血后晕倒了，请你们快来。”就是这样简单的一句话，既交代清楚了救护车应该去往的具体位置，又交代清楚了患者的基本情况，为自己爸爸得到快速的救治争取了时间，为这个孩子点赞。
呼叫120时，首要问题是说清楚病人所在的地址，以便救护车能最快时间内到达现场。
如果您在住宅小区，最好说清楚在哪个区，哪条路几号，什么小区，几栋几单元几楼几号。有的小区分一期二期等，要说清楚。如果小区有多个入口，请告知离哪个门较近。
如果在城市街道，您在报清楚街道名的同时，请说清楚在道路的哪一段和哪个方向。如果在立交桥或者高架桥，您还得说清楚在第几层。如果在高速路，您还得加上离出入口有多远的信息。
如果您在学校、博物馆、商场等公共场所，您得报清楚是具体的哪栋楼，到几号门接车。
如果您在一个陌生的地方，最好请当地人来打120，也可以通过手机的定位功能知道自己所在的位置。
报错地址后果很严重，急救人员走错小区或者栋数会严重耽误到病人的抢救。
拨打120的另一个重要任务是说清楚发生了什么事情。
对于普通公众，最好陈述事故类型或者病人的主要症状，如车祸、外伤、胸痛、昏迷、抽搐、呼吸困难等，而不要告知您怀疑的疾病诊断。
如果遇到车祸、事故等，最好说清楚是什么事故，是什么车撞什么车，多少人受伤等等，并记得同时拨打110。
如果突发情况时，您大脑一片空白而不知道该说些什么，您只需听清楚并回答调度员的问题即可，不用抢着说话，或者重复说着同样的话。
还有一条很重要，无论您现场情况多么着急，不要大喊大叫，也不要抢在接线员之前挂断电话！
救护车派出后如何与急救人员沟通
当您打了急救电话后，急救人员大多会与您第一时间电话沟通，所以这个时候请您千万要保持电话畅通，不要着急去联系家人、保险公司，更不要因为慌乱给闺蜜、男朋友打电话哭诉。如果情况允许，可以到小区门口或者显眼的位置接车。
如果救护车不能很快找到您家，而家里又没有多余的人，那么您得考虑是守在病人身旁重要，还是尽快将急救人员接到家里重要。一般说来，除非是心肺复苏不能中断按压，或者有呕吐窒息的可能，尽快去接车更为重要。
如果救护车到达前患者病情有变化，请与调度员或者急救人员联系，如果不需要救护车或者自行送医院，请务必打个电话退车。现实中，车到病人已走的情况非常多。更有甚者，打完120后就自行离开，而且电话也联系不上，救护车到了现场找不到人，又不知道什么情况，120再打119撬门入室的情况也不是没发生过，因为我们得确认患者还是否在家啊。
好了，按照惯例，善解人意的小编再来给大家划划今天的重点！
考虑患者有危及生命的情况，护送途中会有危险，或者不宜搬动时需要拨打120。
拨打120时请说清楚患者所在的地址和发生了什么事情，注意听清楚调度员的问题，千万不要自行挂断电话。
救护车派出后请保持通讯畅通，派人到小区门口或者显眼的位置接车。
如果患者病情有变化，请与调度员或者急救人员联系，如果不需要救护车或者自行前往医院，请务必打个电话退车！
看完这些，你还认为你会打120吗？
和我一样看完之后觉得自己不如刚刚打电话的那个小学生的亲，这边建议您把这份来自120的温馨提示打印出来，贴在家中醒目位置，然后反复自我演练拨打120的方法。
或许我们在电视上见到过很多调度员小姐姐不慌不乱接电话安抚患者的画面，可是在现实中调度员小姐姐的夜班是不可能合眼的，而且她们也接到过无理取闹的骚扰电话，受到过来电者的无端羞辱……
您或许会认为急救人员坐着救护车，开着警报，闯着红灯，大街小巷都会去到，是一种酷酷的感觉，现实中的他们经常半天都喝不到一口水，一日三餐更不知挤在什么时间点，出车时遇到过市井流氓、醉汉赌鬼，也遇到过精神病患者，在面对任何危险和突发情况时，他们也曾有过害怕，但是救人的使命让他们时刻把患者的生命安全放在了第一位。
如果您开车行驶在路上，遇到救护车被堵在车水马龙中，请您主动为救护车让行，为生命让行，因为对于有些人来说，您让行出来的那几秒钟就能够决定他的生死！
如果可以，请您把这篇会救命的文章传播出去，让更多人看到！
