2008年4月7日，我院召开了开展“两好一满意”活动动员大会，会上传达了《关于印发〈聊城市人民医院关于开展“两好一满意”活动实施方案〉的通知》，3名职工分别代表医生、护士和后勤人员作了表态发言，拉开了扎实开展“两好一满意”活动的序幕。
对省卫生厅在全省卫生系统开展的“两好一满意”活动，我院高度重视，4月3日上午，召开了党委扩大会，认真学习传达了省卫生厅《关于在全省卫生系统开展“两好一满意”活动的意见》和包文辉厅长的讲话精神，研究制定了贯彻实施意见，对开展“两好一满意”活动进行了精心组织，周密部署。
(一)搞好组织发动，动员全院职工积极参加。为动员全院职工积极参加“两好一满意”活动，我院及时召开了动员大会，传达了活动实施方案，提出了明确要求，要求全院职工充分认识到：开展“两好一满意”活动，是医院坚持以人为本，关注民生，切实转变发展理念的客观需要；是构建和谐医患关系，建立良好医疗秩序的重要手段；是促进医院内部管理的重要途径。在动员大会上，3名职工分别代表医生、护理人员、后勤人员作了表态发言，他们一致表示坚决响应省卫生厅的号召，积极投身到活动中去，使自己的工作切实达到“服务好、质量好、群众满意”的标准要求。为深入宣传报道“两好一满意”活动开展情况，引导职工开展好每一阶段的活动，我院创办了《“两好一满意”活动工作简报》，并在本院创办的《健康之声》、《家话》和网站上，对“两好一满意”活动情况及时进行报道。同时，我院还在当地新闻媒体对“两好一满意”活动情况进行了及时报道，形成了浓厚的活动氛围。
(二)制定活动评价标准，对各项工作提出明确细致的要求。我院已着手制定《聊城市人民医院“两好一满意”活动评价标准》，突出质量和服务两个重点。在质量上，重点突出落实核心制度，强调质量与安全、知情与服务、依法执业与效率效益，体现科学管理与持续改进，真正形成有标准、有计划、有检查、有反馈、有改进、有储存的质量管理评价系统。在服务上，重点突出落实沟通制度，强调服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，真正为群众提供全程优质温馨服务。通过开展“两好一满意”活动，最终使观念上有新的飞跃、服务上有新的突破、质量上有新的改进、工作上有新的局面、形象上有新的改善的目标要求。
(三)坚持五个结合，努力实现五个提高。一是坚持与学习贯彻十七大精神相结合，突出职工思想教育，提高科学发展意识；二是坚持与卫生部“医院管理年”活动、省卫生厅医疗质量管理效益年活动及实施“山东省综合医院评价标准及实施细则”相结合，突出法律法规教育和质量教育，提高管理水平；三是坚持与落实中国医院协会CHA患者安全目标相结合，突出安全教育，提高防范意识；四是坚持与治理商业贿赂、纠正行业不正之风相结合，突出廉洁教育，提高医院形象；五是坚持与本院开展的“科技跨跃年”主题活动、创建“五型机关”相结合，突出技术服务和服务规范培训，完善医疗服务中心服务功能，做好患者及家属健康教育知识培训，促进医患配合，提高医院综合服务能力。
(四)健全领导组织，确保活动取得实效。为切实加强对“两好一满意”活动的领导，我院成立了活动领导小组，领导小组设立办公室为其日常工作机构，承担领导小组日常工作，同时还设有宣传教育组、整顿规范组、督导检查组等三个工作组，制定了领导小组工作制度，明确了领导小组、办公室和各工作组的工作职责。为保证“两好一满意”活动在各个科室、各个层面都得到扎实开展，我院还成立了医疗组、护理组和行政后勤组三个责任落实小组，负责相关科室的活动督导，做到了条块结合，工作互补。
