伴随着社会主义市场经济的发展，医疗服务行业和其他服务行业一样被推到了市场竞争的峰尖浪端。在医疗服务竞争日趋激烈的今天，聊城市人民医院没有墨守成规，而是放下架子，率先倡导依靠优质服务，建设和谐医患关系的服务热潮，他们设身处地为患者着想，视患者为亲人，为他们提供全方位的贴心服务。
医院注重以文化建设培养职工。他们提出了以 “修己以敬，诚信载物”为核心的医院精神，要求大家提高修养，自尊自爱，互敬互爱，对同事、对患者守信践诺，引导着职工更新服务理念，规范服务行为，从而形成了“全院一盘棋，上下一条心”的学风和院风，也使全心全意为病人服务的“好医生”层出不穷。
故事一：去年春天，一位肝功异常、表面抗原阳性的老年病人，突然出现心跳呼吸骤停，正在值班的马胜军冒着被传染的危险，立即给患者进行口对口的人工呼吸和心外按摩，为成功抢救赢得了宝贵的时间。在科室其他同志的密切协作下，停跳86分钟的心脏恢复了跳动，创造了临床医学上的一个奇迹。他不顾疲劳，又在病人的身旁整整守护了一夜，直到病人神志完全清醒、转危为安后才去休息。
第二天，老人的儿子从外地赶来，听到马主任如此善待自己的老父亲，马上拿出1000元钱辗转送到家中；被马主任严词谢绝后，他又变相买了购物卡，也没有送出去。邻床的一位病人知道后，劝他打消送礼的念头，因为他们也有类似的经历。后来这位老人逢人就讲：“这里的医生，是我们的好医生，感谢这样的好医生啊”!
故事二：一位来自农村的骨伤病人在手术前，偷偷塞给了主管医生手里500元钱。医生担心病人有压力，当时没有拒绝；第二天他把这些钱替老人交到住院处。老人的手术很成功，出院时才知道医生并没有收。
故事三：去年12月20日，脑科医院三病区24床曹大爷在家人的搀扶下，给医护人员送来一封感谢信。老人这样写道：我是一个动脉瘤病人，来之前当地的大夫让我儿子回家准备后事，我儿子一面给我买好寿衣，一面抱着一线希望，来到了咱们医院，大夫及时给我做了动脉瘤夹闭手术。由于我家庭困难，你们为我买饭，及时清洗口腔，灌肠通便，翻身按摩，你们做得比俺闺女还好，明年的过年饺子又吃上了。老人的诙谐，引起大家的笑声。
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类似的例子，举不胜举。2006年6月份，市人民医院启动“微笑列车”定点医院，免费做唇、额裂手术85例。会同民政部门，合作开展了“明天计划”爱心工程，先后对50多名残疾儿童进行了医疗救助；眼耳鼻喉医院为“本禹希望小学”学生王华龙免费做白内障手术，在社会上引起强烈反响。
悬壶济世，医者仁心，博大的人文情怀就是在这样一个个具体的服务细节中悄悄绽放。
蓄下春风望秋雨，市人民医院的优质服务得到了广大患者的信赖，得到了社会各界的一致好评。去年医院共完成门诊患者93万人次，住院病人5万人次，由此可见医院在群众心目中的形象和地位。
(赵宗涛 王胜 图文)
