“您好，这里是聊城市人民医院诉求管理中心，请问有什么可以帮您?”
“我想咨询一下电子发票领取的问题。”
近日
市民王先生拨通了
医院诉求管理中心的电话
在电话这端
医院诉求管理中心的工作人员
耐心地一步步指导王先生操作
帮助他顺利领取了电子发票
为了进一步提升医院服务能力，以群众期盼为念，以群众满意为尺，聊城市人民医院整合资源，成立诉求管理中心，统一处理群众诉求，提供就医咨询，打通服务群众的“最后一公里”。
诉求管理中心可以为您提供健康咨询、预约诊疗、就医指南、查询检查检验结果、接听群众来电投诉、接纳意见建议、协调处理就医问题等一站式服务；建立了完善的诉求受理和处置程序，统一受理、处理群众和员工诉求工作。
群众诉求是医院认识和发现自身问题、改善医疗服务质量和提高患者满意度的重要信息来源。诉求管理中心的成立，进一步规范了医院诉求管理工作。全体工作人员坚持“以病人为中心”，秉承“民有所求，我有所为”的服务理念，发扬“事事有回应，件件有着落”的工作作风，及时、高效地解决群众就医问题。并建立分析评价机制，从体制机制上完善管理制度，优化就医流程，推动问题整改落实，提升医疗服务质量。在全院范围内形成统一受理、协调办理和整改落实的闭环式管理体系，不仅把群众的每一项诉求落实到位，也让群众监督成为推动医院发展的外在动力。
市民朋友可以通过拨打0635-5099120健康热线联系我们。我们一年365天，24小时有专人接听您的来电，倾听您的声音，为您解决就医过程中的各种问题。我们将践行“接诉即办解民忧，化解难题办实事”的初衷，充分发挥群众与医院之间的“连心桥”作用，持续改善医疗服务，提升群众就医获得感。
