2020年7月22日，聊城市人民医院召开服务能力提升动员会暨上半年业务工作总结会，会议由院党委书记马胜军主持，院领导班子、医院全体中层干部参加会议。
聊城市人民医院党委副书记、院长王大伟对医院上半年的业务情况进行了总结，并提出了下半年的工作目标。王大伟重点分析了医院上半年的经济运营情况，因为受到新冠肺炎疫情的影响，上半年医院总体经济运营情况较往年同期有所下降，全面分析医院运营数据后，对下半年的工作目标提出要求。接着根据公立医院绩效考核的得分，分析了医院在绩效考核方面存在的问题，结合各维度指标得分情况，明确了下半年绩效考核改革的重点和目标。随后，王大伟院长又从上半年医疗质量监测指标情况、经管办奖惩情况、药占比及抗生素使用情况、医疗医保检查反馈、电子病例编码情况、电子健康卡及电子病例分级情况、门诊工作情况以及东昌府院区、莘县院区揭牌成立以来的工作进展等方面，客观地总结了医院上半年的各项工作。王大伟院长指出，下半年我们要加快基建步伐，解决好制约医院发展的瓶颈问题，不断提高疑难杂症和急危重症的诊疗水平，增加微创手术数量，进一步降低平均住院日，提升服务能力，加强信息化水平建设，重视医疗质量安全，深化绩效改革，继续将医院文化建设和提高患者满意度放在工作的重要位置。
马胜军书记就当前开展的医院服务能力提升专项行动提出了工作意见，医院服务能力提升专项行动，是市委、市政府和市卫生健康委提升“群众满意度”做出的具体部署和安排，是我院解决群众看病就医的痛点、难点、焦点、堵点的有利时机。要围绕我院行动方案提出的“牢固树立一个宗旨，深入开展三大行动，全力推进四项计划，着力强化五项重点”的工作思路，突出关注重点人群，强化落实惠民政策，提升群众就医获得感和满意度。
7月份以来，聊城市人民医院根据市委、市政府和市卫健委《关于印发<聊城市卫生健康行业服务能力提升专项行动方案>的通知》要求，印发了《聊城市人民医院卫生健康服务能力提升专项行动方案》，成立了由院党委书记为组长，党委副书记、院长为常务副组长，其他院领导班子成员为副组长，相关科室负责人为成员的领导小组，确保专项行动有力有效推进。方案中明确了为人民服务的工作宗旨，深入开展“改善医疗服务60条措施”行动、出院病人全员随访行动、医院环境整治专项行动的“三大行动”，不断改善患者就医体验。全力推进医疗能力“攀登计划”、健康扶贫工作持续提升计划、信息化建设百日攻坚计划、就医交叉体验计划“四项计划”，提高综合服务能力。着力强化提高急危重症治疗水平、强化门诊规范化管理、开展综合满意度评价、加强对群众的健康宣讲、拉动全市整体医疗服务能力提升“五项重点”，全面提高群众满意度。还突出了慢性病患者、贫困人群、妇女儿童、老年人、残疾人等重点人群，提升群众就医获得感。
聊城市人民医院根据行动方案迅速行动，优化了门诊预约就诊流程，推广电子健康卡就诊，门诊预约率大幅度提高；开展“厕所革命”，整治医院就诊环境；持续改进服务态度，对门急诊和住院医师分批进行医患沟通培训；深化优质护理服务，进行交叉就医体验，推出“互联网+网约护士”上门护理服务，得到社会各界一致好评；进一步解决群众反映较多的“停车难”的问题……各项工作稳步推进，让群众满意，让社会满意。
卫生健康服务能力的提升，是医院下半年工作的重点，也是医院进一步提升和发展的契机。聊城市人民医院作为省级区域医疗中心，在区域内发挥着医疗核心带动作用，承担着区域内百姓的健康保障任务，医院以提升服务能力专项行动为契机，不断完善自身工作，加强学习，以守护百姓健康为己任，不断满足人民群众多元化的健康需求，切实增强群众的健康获得感，做百姓的“健康守门人”。
文：办公室 李春艳
图：宣传科 杨凯
