2020年9月25日，第十四届中国医院院长年会在厦门举行，聊城市人民医院获得第六届最佳医院管理团队奖“众星成城奖”。同时，医院在“医疗服务改善与提升”、“医院运营管理”、“医院药学服务”三个板块获得五星级管理。
聊城市人民医院党委副书记、院长王大伟参与本届中国医院院长年会以“变局：蓄势与谋新”为主题的对话研讨，他提到，IT技术目前进入了社会各个角落，业态非常丰富，互联网医院不仅可以缓解看病难的问题，而且也是评价每一个实体医院实力的标准。等到互联网诊断咨询、出院患者随访、远程会诊等业态完全成熟后，互联网医院必定将成为实体医院的重要补充。
做好医院管理工作是保障医疗服务顺利开展的前提条件，几年前医院就把“强基础，重服务，育名医，创名院”作为办院理念，并成为聊医人的行动宗旨。聊城地处欠发达地区，再加上院史和社会因素的影响，医院存在基础设施薄弱、技术水平落后、高层次人才匮乏等情况。于是，医院不断创造条件，从各个方面“强基础”，夯实发展基石。“重服务”是医务工作者的神圣天职，也是医院赢得群众信任，生存与发展的必需。“育名医”，建设区域医疗中心，我们迫切需要带动医院发展的领军人物，以名医促名科。“创名院”，则是医院立足地处晋冀鲁豫周边的实际，适应当地群众医疗保健需求，提出立足“省级区域医疗中心，晋冀鲁豫边区名院”的战略目标。
聊城市人民医院作为年门急诊量380万余人次的三甲医院，医疗服务能力的提升至关重要，近年来，医院正通过几项重大动作，一步步完善着医疗服务的改善与升级。
首先，医院不断完善分时段全预约诊疗模式，开通了网上预约、电话预约、现场预约、平台预约、自助机预约、诊间预约等多种线上线下多渠道，分时段预约挂号方式外，医院还不断提高预约检查比例，并将进一步完善“一站式”预约服务功能，实现医技统一预约管理。
第二，在患者就医体验中比较敏感的疼痛方面下功夫：2005年，率先在全省建立了麻醉恢复室;2006年，开展了无痛胃肠镜、支气管镜的诊疗服务;2011年，成立在麻醉医生督导下以疼痛专科护士为主体的急性疼痛服务组织，并加入了国际术后镇痛数据库的建设;2018年，建立了独立的麻醉门诊;2019年，开展了无痛儿童牙科服务。
第三，医院通过鼓励各临床科室开展多学科诊疗服务和日间手术，来进一步改善与升级诊疗服务。目前，该院门诊已开设肥胖、肺结节等9个病种的多学科诊疗门诊;已有20个临床科室、33个病区开展了 50项日间手术。
第四，医院上线“互联网+护理服务”项目，以线下申请、线上服务的模式为主，为出院患者或罹患疾病，行动不便的特殊人群提供居家护理服务，满足大众多样化、多层次的健康需求。
除此之外，在服务好辖区内患者的同时，聊城市人民医院采取多项举措辐射带动周边患者。如，与县级医院、乡镇基层医疗机构组建医联体、专科联盟。再如，全年开展远程会诊、远程病理、远程影像、远程心电等远程医疗服务，且医联体内实现互联互通;建立胸痛、卒中等五大中心，为危重病打造绿色快捷通道......
医院还十分重视运营管理，为加强业务与财务的有机融合，提高医院运营管理的拓展广度和深度，医院借鉴临床行政查房制度，探索建立了运营“行政查房”管理机制，即运营联席“会诊”。具体而言，就是由院领导牵头，相关职能科室一同形成“运营联席”，定期到轮巡的特定病房参与“行政查房”。及时发现问题，解决问题，通过运营管理数据分析，门诊情况、收入结构、人均费用、药品费用、常用药汇总、病种结构、手术结构、病人结构等指标的运行数据，对医疗服务进行全面总结、诊断。
围绕做细、做强药学服务，医院制定了多项举措：将病区医嘱和处方点评情况纳入绩效考核机制;进一步规范医疗机构用药目录;合理控制药占比;临床药师参与MDT多学科诊疗活动，指导临床合理用药等;临床药理实验室开展的血药浓度监测测定、药物基因多态性检测等项目，利于患者的个体化用药，提供更加精准的药物服务…… 医院党委书记马胜军说，在新冠肺炎这场特殊的战争中，聊城市人民医院团队展现了特殊时期医院管理的韧劲和力量。学科、质量、服务、品牌等团队管理，正成为医院打造核心竞争力的关键能量。聊城市人民医院奋力前行70余载，方兴未艾，突围夹心层，打造四省边区名院，提高医院美誉度、辐射力，擦亮省级区域医疗中心这块品牌，聊医人正昂首阔步、不断前行。
