5月4日，聊城市人民医院召开第三届社会监督员座谈会，听取意见建议，接受外部监督。会议由聊城市人民医院副院长王大伟主持，院纪委书记刘怀军和近20名来自社会各界的社会监督员出席会议。另外，医院相关职能科室负责人也参加了本次会议。
刘怀军首先介绍医院行风建设及相关工作，并就2017年监督员提出的意见建议的落实和改进情况进行答复。一年来，院纪委在医院行风管理方面，从加强制度建设和服务管理几个方面做了大量工作，由“批评通报”转为“表扬批评相结合”的奖惩机制，在对违反医院制度规定的职工通报批评的同时，也对在医德医风建设中表现优异的服务标兵进行表扬。一年来，院纪委继续严格落实《投诉管理与责任追究办法》、《行风专项整治工作的实施与责任追究办法》等行风管理的相关规定，加强制度建设，最大程度上将违章违纪行为扼杀在萌芽中。为改善患者就医体验，院纪委向全院科室下发了《关于实行挂牌上岗的管理规定》，在群众满意度较低，反应比较集中的收费处、住院处、药房等患者比较集中的窗口实行了双挂牌(胸牌、服务监督牌)上岗，并开通了服务即时评价系统，院纪委不定期进行巡查，发现问题，及时整改。
院纪委重视患者诉求，制定出台了《聊城市人民医院投诉管理与责任追究办法》，实行了首诉负责制，今年以来，根据院纪委掌握的行风建设、服务患者方面的典型事例，通报由过去的问题批评通报改为表彰和批评两个方面的内容，让服务好的、被患者表扬的医务人员受激励，让被投诉的受批评，既开展警示教育，又传递医德医风正能量，在全院医护人员中引起很大反响。
座谈会上，各位监督员结合自己的工作和一年来搜集的社会声音，从不同层面不同角度围绕医院发展畅所欲言、献言献策。有的建议增加门诊重点岗位工作人员及导医人员数量；有的希望利用传统媒体、新媒体、自媒体等各种渠道，对有关医院的负面信息，积极主动发声，引导正能量舆论，实现全媒体传播；有的要求设立首问接待员，首问人员进行一站式负责解答；有的提出院内停车位停满以后，是否可以先让车辆进院，待病人下车后再让车辆开走的方式来缓解交通压力；也有的提出能否为急危重症患者建立提示标识，能否认可同级检查结果……各位监督员准备充分，发言积极，气氛融洽，会议成功召开。
医院连续三年召开社会监督员会议，并对社会监督员的职能不断深化，担任我院社会监督员的有党政主管部门负责人、新闻媒体代表、也有社区居民、离退休干部和患者代表。每位监督员各司其职，为我院倾听社会声音，反映群众意见，经常来院明察暗访，提出宝贵建议，近年来社会监督员为我院真实反映各方面情况，做我院开门倾听社会声音的“有心人”。
会上，各位社会监督员纷纷表示要充分发挥所在行业特点和联系广泛优势，为医院进一步加强自身建设当好参谋助手。我院会根据反馈的声音，以真心实意面对社会监督员的满腔热情，合力助推医院服务工作取得新作为、聊医队伍展现新形象。
