4月27日，聊城市人民医院举办了青年医生医患沟通培训会。医院纪委、医患纠纷办公室、医务处的负责人为现场100余名青年医师进行了有针对性的医患沟通和医疗风险防范培训，提升了青年医师的沟通水平和服务意识。这也是医院大学习、大调研、大改进暨双创、双提、双满意系列活动的重要组成部分。
本次活动由医院副院长王大伟主持，医院纪委书记刘怀军做了重要讲话。刘怀军指出，目前医院处于综合医改的大环境下，药品零差价、耗材零差价、医保付费制度改革都对医院的发展提出了更高的要求，医院发展遇到了前所未有的挑战。青年医师作为医院发展的中坚力量，必须了解当前医疗形式，提高医患沟通能力和服务水平，处理好医生与患者的关系，创服务品牌，提升医疗质量和服务效益，让人民群众满意，为医院又快又好的发展贡献自己的力量。
纪委副书记孙冬梅、医患纠纷办公室主任张书广、医务处副处长谢佳平分别做了题为《如何规避和减少患者投诉》、《医务人员执业风险与防范》、《医学的进步与反思》的专题讲座。
孙冬梅通过日常工作中遇到的实际案例，为大家详细讲解了日常工作中可能会出现的医患沟通问题。她建议大家要多一点团队意识，少一些个人主义；多一点设身处地，少一些技术傲慢；多一点人文尊重，少一些麻木冷漠；多一点严谨，少一些任性。张书广从当今医疗卫生行业的执业环境出发，为大家展示了严峻的医患关系现状，他建议青年医师要熟知与医务人员执业相关的法律法规，避免不合理的医患沟通导致医患矛盾的加剧。他运用工作中遇到的实际案例，结合国家法规，对执业过程中可能出现的问题进行了法律解读，要求医生要树立程序思维、证据思维、权利义务思维等法律思维。谢佳平介绍了国际、国内医疗卫生体系发展的演变过程，呼吁医生应该反思并回归医疗的本质，从患者的实际需求出发，严格遵守十八项核心制度和十大安全目标，加强职业素养教育，减少医患矛盾。
据了解，加强医患沟通可以增加医务人员与患者之间的互相理解、增加患者对医务人员及院方的信任、增强患者战胜疾病的信心，取得患者最大限度的密切配合，使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷消灭在萌芽状态，充分认识医患沟通的重要性是医院和医务工作者必须面对的重要问题。
