在进一步改善医疗服务专项活动中, 我院注重优化门诊布局结构，完善门诊管理制度，改善门诊就医流程，落实便民措施，减少就医等待，取得了一定的成效。
一、科学布局，缩短患者就诊路线
我院医疗保健中心大楼建筑面积达11万平方米，分主楼和裙楼两部分，主楼由19层和16层的姊妹楼组成，内设15部电梯；裙楼有4层，内设2部观光电梯和2部扶梯。我院坚持以病人为中心，对大楼功能进行了科学规划，将急诊、儿科门诊、CT、磁共振、放射等集中设在一楼，将内科系统、外科系统等系统的诊室和超声科、检验科、心电图室等集中设在二楼，绝大多数患者在一楼、二楼就可完成门诊就医的所有内容，这极大的方便了患者门诊就医。
二、健全制度，实现科学化、规范化管理
(一)加强门诊制度建设。重新修改完善了各项规章制度，充实编印了《门诊管理制度流程汇编》，制定了《关于进一步加强门诊医师出诊管理办法》等相关制度和规定，建立健全门诊质量保证体系。
(二)全年实行错时工作制。由于农村病人较多，病人就医时间多在上午，为此我院坚持全年错时工作制，争取上午把所有挂号的病人诊疗完再下班，鼓励专家实行中午连班，免费提供午餐等。通过增加专家单位时间内工作量，缩短病人门诊滞留时间。导诊护士提前30分钟上班，负责指导病人填写病人就诊信息单，挂号人员提前30分钟上班，缩短病人挂号排队时间。
(三)实行弹性排班制。完善门诊药房和门诊收费处弹性工作制，高峰时段增加工作人员，增加开放窗口，缩短病人排队等待时间。
(四)实行预约诊疗。开通了掌医、电话预约、网上预约、诊间预约、现场预约等多种方式的预约挂号就诊系统，积极推行分时段预约挂号，引导患者错峰就医，使患者可以更有效、合理地安排时间，培养患者预约就诊的习惯。
(五)实行门诊志愿服务制度。每天都安排10名志愿者在门诊区域为患者服务，帮助患者挂号、交费，为行动不便的患者提供全程陪诊服务。
(六)推行便民服务制度。向病人推出30余项便民服务措施，缓解病人“看病难”问题。2015年上半年，免费测血压22070人次；测体重25184人次；为特殊病人导诊42680人次；电话咨询71528人次；租赁轮椅推车9682人次；发放宣传材料163720份等。
三、加强信息化建设，优化门诊就医流程
(一)实行电子排队叫号。不断完善门诊医生工作站流程和护士站电子排队叫号系统，所有诊室病人由分诊护士把患者信息录入电子排队叫号系统，病人按电子叫号进入诊室，改善了就诊秩序和就医环境，减少了患者等候时间。
(二)推行“一卡通”。加强信息化建设，建立了“一卡通”和“银医一卡通”，在各楼层均设立自助挂号、缴费设备，实行终端扣费，避免病人楼上楼下往返交费等。
(三)实行检查结果自行查询。化验检查结果、CT/磁共振胶片报告等可在自助打印机上打印，也可在医院网站进行查询。
四、强化质量管理，保证门诊就医安全
(一)推行门诊电子病历，加强病历质量监管。传统门诊质量管理，抽查病历耗时费力，数量局限，患者局限。推行门诊电子病历，不仅书写规范、字迹清晰，而且有利于后台监控，速度快、效率高。我院将病历书写规范标准公布在院内网上，加大病历质量检查力度，将检查发现的问题以书面形式反馈给科室，由当事人签字限期整改。
(二)坚持处方点评制度。2015年上半年，门诊部与药学部、医务处按照《医院处方点评管理规范》的要求，从7399张门诊电子处方中抽取600张进行检查点评，规范处方589张，不规范处方11张。门诊电子处方合格率98%、使用率98%、门诊处方抗菌素使用比例11.9%。
(三)瞄准医学前沿，开设新门诊。为解决门诊疑难和复杂病例的多学科综合诊疗，我院成立了多学科综合门诊，为疑难病患者提供准确、快速、有效的诊治。同时，我院新增设了“肺结节病门诊”等，提高了肺癌早期检出率，做到了早发现、早治疗。
(四)打造安全门诊。门诊病人在等待就诊的过程中有时会发生病情的突然变化，需要门诊的医务人员在最短的时间内进行急救处理，安全转运。为此，每个科室都配备了抢救车和抢救药品，使整个急救的流程、人员、设施都达到最优化。同时，对导医、分诊护士等进行了心肺复苏技能的集中培训和考核，做到了熟练掌握急救的流程和急救技能。对分诊护士进行定期的专业知识考试，提高对病人病情观察的能力，工作中主动巡视，及时发现问题。近年来无门诊病人因发现不及时、转运不到位而延误抢救的情况发生。
