扩大试点范围 细化责任分工
聊城市人民医院启动第二批“优质护理服务”示范病房创建活动
在5.12护士节来临之际，聊城市人民医院召开了总结表彰大会暨第二批“优质护理服务”示范病房启动仪式，对在首批“优质护理服务示范工程”活动中涌现出的先进集体和先进个人进行通报表彰，总结交流了首批“优质护理服务”示范病房的经验，并在神经内科、神经外科、心脏内科、呼吸内科等27个病房启动了第二批“优质护理服务”示范病房创建活动。目前，我院开展“亲情护理服务”的病房达到30个，占全院病房总数的50%，到今年年底将在所有病房开展“优质护理服务”活动。
一、提升护理服务标准，严格筛选示范病房
通过开展首批“优质护理服务”示范病房活动，我院各病房充分认识到加强基础护理，为病人提供全程优质护理服务的重要性和必要性，各病房护士长纷纷要求在自己的病房开展“优质护理服务”示范活动。为确保活动的扎实开展，我院制定了《优质护理服务示范病房考核细则》，进一步明确了基础护理的具体要求和服务内容，对申报开展示范病房的，依据《细则》进行严格考核筛选，确定了第二批“优质护理服务”示范病房名单。
同时，我院制定了床上洗头、递送便器、床上移动病人等技术操作流程和考核标准，并编制成《优质护理服务示范工程培训手册》，发放到每位护理人员手中，进行逐级培训，倡导护理人员“像对待自己的妈妈一样对待每一位患者”，提倡“四多”服务，即多巡视、多交流、多指导、多体谅。设计使用了《基础护理评价表》，由护理部、科护士长、护士长和科室质控人员形成四级质控小组，定期或不定期到病房督导评价，确保各项标准制度落到实处。
二、包床到护，实施包干护理模式
为强化护理人员的责任，提升护理服务质量，我院“优质护理服务”示范病房实施了包干护理模式，把每个病人的护理工作分包到具体的护理人员，把病床作为护理人员的“责任田”。各病房根据自身实际，有的实行“小组责任田”，有的实行“个人责任田”。“小组责任田”是根据病人的病情和数量，病房设立2至3个责任组，由护士长和高年资护士任组长，每组2-3名护士，全面负责“责任田”内一定数量病人的病情观察、用药治疗、健康教育和基础护理等护理工作。“个人责任田”是由1名护士负责5-6名病人的全面护理任务，包括病房管理、专科护理、基础护理、护理文书和质量评价等。
护理人员按照APN连续排班要求，调整了上班时间，责任组护士每天早晨七点半前达到病房，为患者整理病床、洗脸、梳头、清洁口腔，协助进食。在医生查房交班前，护士已完成晨间护理工作，患者清洁舒适，病房干净整洁，医生和患者情绪舒畅，促进了医患、护患、医护关系和谐。
三、开展“亲情护理日”活动，拓展优质护理服务范围
为了让全院各病房都参与到“优质护理服务”活动中来，我院把每周二定为“亲情护理日”。在“亲情护理日”，全院各病区都积极行动起来，集中为患者进行生活护理和心理康复指导。每到周二，护士们一边为病人进行基础护理服务，一边与病人及其家属进行着亲切交谈，详细告诉病人应该注意的事项，积极调动病人的情绪，让他们坚定战胜疾病的信心。护士们热情的服务、无微不至的关怀，让病人既感到温暖舒适又充满感激之情；病人的理解和配合，同样也感染着护理人员，她们在奉献爱心的同时，也收获着快乐。
在心内科住院的一位病人家属用手机把护士为患者洗头的照片保存下来，到处宣传说：“住在聊城市人民医院就像在家里一样方便、舒服，护士给我老伴儿剪指甲、洗头、洗脚，比我闺女照顾的还周到”。一位骨关节外科住院患者出院时留言到：“聊城市人民医院的护士真正做到了心中有病人，眼中有病人，耳中有病人，手中有病人，总之一句话，在这住院感到很放心、很温暖!”
