嗨!大家好，我是聊城市人民医院健康热线“5099120”，聊城市首家公益热线，我可是24小时都在岗的勤劳“小蜜蜂"哦!
听说很多市民朋友对我不是很了解。所以趁着天气晴朗微风不燥、我就来段自我介绍吧 !
哟~哟~哟~ “50- 99- 120 ”，出生于2021年2月1日，算起来我才刚刚半岁，如果是小孩儿的话还没有断奶哦。哈哈，因为我才六个月，大家不认识我很正常，先来介绍一下我是干什么的吧 。
我虽然还是个小小不点儿，干的活可一点也不少哟，像预约挂号、就医指南、预防保健、建议、诉求等。不管怎么说吧，在您就医过程中遇到的任何不知道的问题 ，都可以找我。我可是来电不拒，有问必答哟。
我拥有16位小主人，每位小主人都激情高涨、热情似火、温柔可人。一年365天，每天24个小时。三尺接线席上的一部电话、两台电脑，主人们每天都默默坚守。半年来，我已经接听了4万多通电话，服务于4万多人哟。
这一路走来，从最初每天的100多通电话，到现在的一天300多通电话，我是不是很能干呢?现在因为我的宣传力度不够，不被大家熟知，所以我给自己起了个小名叫“小温” ，因为现在自己不温不火嘛!等到广大市民朋友都知道我的存在了，我大概就可以取名叫"小火"啦。
我呢，奉行低调做人，高调做事。现在做善事、做好事，都上抖音，全国人民都知道了嘛!雷锋叔叔做好事从来不留姓名,可是他写日记呀!我也不想隐姓埋名了,现在就把自己做的事公之于众，因为我不说大家怎么知道呢?只有知道我的存在，我才能帮到更多的朋友们啊!
下面我就来讲讲发生在我们热线中心的故事吧
故事一
4月20日15点33分，一位老年患者来我院就诊，无就诊卡。怎么挂号 ，挂什么科室，老人家是“两眼一抹黑”。于是就拨打了5099120，我的小主人教他如何绑定微信公众号，如何注册，“手把手”通过电话多次耐心地教他操作流程，患者仍不知道如何预约。如果采取现场挂号的方式，能预约的时间段会推后，会面临等待时间较长的问题。如果是现场办卡再预约挂号，可能是没有号源了，就无法及时就诊，影响患者病情。老人年龄大了，电话教学始终学不会，为了缓解老人紧张不安情绪，小主人想到了视频教学。添加老人微信后打开视频模式不厌其烦给予指导，直至老人学会了顺利操作成功挂上了号。整个过程下来整整持续了30分钟，老人家表示衷心感谢。您看，我的小主人是不是很有耐心呢!
故事二
5月4日18点11分，一位患者家属在门诊押了500元现金租了一辆轮椅，还轮椅时过了下班时间，他告诉小主人，轮椅无法归还，家离得远，总不能推着轮椅回家吧，就算先不退钱，把轮椅寄存一下，明天再来退押金也行。我的小主人先安抚家属别着急，耐心等一会，我们来想办法。小主人随即和医院总值班取的联系，说明情况，总值班老师说他去处理，双方添加了微信，轮椅帮他寄存，押金也转账退回。来电人对热线的服务表示非常满意。
故事三
7月16日上午临近12点，嘟嘟，铃声响起。"您好，有什么可以帮您" ，一声甜美的问候 ，电话的另一端传来了一位男士浑厚的声音 ，他向小主人诉说：他于4月26日在门诊看病，做了一个核磁共振检查，因报销需要门诊病例，问现在还能打印出来吗?他现在脑科医院，可以的话马上过去办理。家远办完还要着急赶回去。小主人回复下午一上班立马咨询回复他。中午下班回家后，小主人心里始终放不下这件事，马上私信联系了相关科室两位主任进行咨询 。主任们都表示没遇到过这种情况，不是很清楚，下午可以让患者带着就诊卡去自助机上试试，如果打不出来还可以去找当时就诊医生重新手写一份病例。13点30分一上班马上回复了患者。随后男中音再次来电，表示自助机不显示病例无法打印，也没找到当时就诊医生，今天已经出来一天了，家又不是本地的，能不能再帮忙想想办法。热心的小主人随即联系了患者曾经就诊门诊的当日值班主任，说明情况询求帮助，薛主任表示理解并热情帮助解决了此事。男中音三次来电，非要请客吃饭表达谢意。小主人告诉他，能帮到您十分高兴，不用客气。
看看我是不是特别棒，小小一根电话线可以让你少跑路，帮您解决“大麻烦”。
因为我毕竟才半岁嘛，我们这些小主人也是在两位大主人的带领下摸着石头过河哦。欢迎大家为我们多出金点子，促进我们快快长大。我们也会不断汲取营养，茁壮成长，更好的为您服务哦。我和您从不谋面，就靠一根电话线连着，我希望把这根电话线变成一剂良药，一条绿色通道，一座连心桥。
做一件好事可以温暖一颗心，做好千万件事，可以温暖一座城。我就想做那根温暖一座城的电话线哦。
