2020年5月19日是第十个“世界家庭医生日”。
提起家庭医生，很多人并不陌生。近年来，聊城市积极推进家庭医生签约服务与国家基本公共卫生服务项目实施，提高了医疗卫生服务质量、效率和均等化水平，家庭医生正在成为越来越多市民的知心朋友和健康管家。
近日，记者在聊城市人民医院湖北社区卫生服务站公共卫生科面对面采访了家庭医生周桂芝，了解了她作为一名“家医”背后的酸甜苦辣。
签约家庭医生 好处还真不少
5月19日上午，在柳泉花园小区，一场主题为“携手家医 同心抗疫”为主题的家庭医生签约服务宣传活动正在进行，吸引了不少小区居民前来参与。
“活动举办得很成功，小区居民听了我们的介绍，对家庭医生都很感兴趣，纷纷表示想尽快签约。”湖北社区卫生服务站公卫科主任周桂芝告诉记者。该卫生服务站隶属于聊城市人民医院，各科室均有市医院专家定期坐诊，公卫科现设有三个家庭医生团队，团队由全科医生、责任护士、公共卫生医师组成。
为什么这么多居民想签约家庭医生？周桂芝说，那是因为真的能给居民带来实实在在的好处。
“现在的家庭医生服务包，已经从当初的基础包升级到个性化菜单式服务包，居民可以根据自己的需要进行签约，如儿童保健包、孕产妇服务包、老年人服务包、糖尿病服务包等。”周桂芝告诉记者，服务包升级后，签约居民除了可享受免费的基本公共卫生服务外，还能以较优惠的价格享受基本医疗服务，如心电图检查、B超（自愿选择肝胆胰脾肾）等。
其中，对于老年服务包签约对象，除了日常健康咨询服务、慢性病长处方政策服务、分级诊疗服务外，家庭医生将为其制定健康管理方案并开展巡诊，巡诊时提供血压、空腹血糖、血氧饱和度、心电图、腹部B超检查等服务；对于签约孕产妇，除可以较优惠价格享受心电图、彩色B超等检查服务外，还可以免费享受具有针对性的健康指导、转诊、协助挂专家号、重症患者协助联系住院等服务；儿童保健包可以较低价格享受血常规检查、血型检查、小儿推拿（捏脊）治疗、中医特色艾灸等，还可根据结果接受综合性评估及针对性的健康指导。此外，对于高血压服务包、糖尿病服务包，也都在基本公共卫生服务的基础上推出了个性化的服务菜单，让患者享受到性价比很高的医疗卫生服务。
既是健康管家 也是知心好友
“周大夫，您看看我家孩子这腿，走路为啥总是感觉有点不正常呢？”5月18日上午，在湖北社区卫生服务站，王先生和老伴带着刚满一岁的小孙子找到周桂芝后焦急地问道。周桂芝仔细观察了孩子走路的姿势，并带孩子到检查室做了进一步检查，结果是“肌张力过高”，但是并不是很严重，随着年龄增长症状应该会逐渐消失。
实际上，对于这个孩子的情况，周桂芝可谓非常熟悉，因为从出生起服务站就为其建立了健康档案，并定期对其开展家访。此外，孩子一家人都签约了家庭医生，平时也经常和她联系。“因为了解情况，我连档案都不用打开就能够快速做出诊断，这就是基层首诊的好处，能为患者节约大量时间。”周桂芝说。随后，看到孩子的爷爷还是不放心，她又为他们联系了聊城市人民医院的儿童保健科专家，孩子可以马上过去作检查。“对于签约对象，我们根据实际情况，可对患者快速转诊，相当于打开了一条绿色通道，让他们能够更好、更快地看病。”周桂芝说。
“张阿姨，您的甲状腺检查结果出来了，有时间了过来一趟吧。”周桂芝拨通一位签约居民的电话说道。没多大会儿，家住乐园小区的张女士便赶到了服务站。周桂芝告诉张女士，她的甲状腺有多发性囊肿，但是没有大碍，暂时不用吃药，只要定期复查就行，“她这种情况吃药也没有太大效果，反而浪费钱”。
除了面对面为患者看病，周桂芝还积极拓展和患者的沟通渠道，让健康服务更加便捷、高效地抵达社区居民身边。比如，她建立了数个微信群，有儿童群、老人群、孕产妇群，甚至还有“高血压患者群”、“糖尿病患者群”等。每天工作之余，她都耐心回答群里居民们的各种健康咨询，并经常推送健康科普常识。
“我现在既是居民们的健康管家，还是他们的知心好友。”周桂芝笑着告诉记者。
防控新冠肺炎 她冲在最前面
2020年新春伊始，一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了我们原有的生活节奏，也带来了巨大的压力和挑战。在这场没有硝烟的战争面前，涌现了很多战“疫”勇士。
虽然没有鲜花和掌声，没有歌颂和祝福，但周桂芝从疫情开始就冲在了最前面。
“疫情开始的时候，我想打印一些宣传材料去社区和小区发放，让大家都了解下如何防范新冠肺炎。那时候，外边的复印店都没有开门，我只能在服务站里简单打印了一些，还在上面留了我的联系方式，需要我帮助的居民可以随时联系我。”周桂芝说，那些日子她每天都奔波在路上，“真的很累，但是有一种强烈的责任感在催促着我去做这些事情”。
后来，整个疫情期间，一直有很多居民给周桂芝打电话。“我手里两个电话都不够用的。”周桂芝说，因为此前在宣传页上留下了自己的电话，谁家孩子咳嗽了、发烧了，或是老人不舒服了等等，都会第一时间和她联系，而她也都耐心解答。
2020年1月23日，周桂芝接到古楼卫生服务中心打来的电话，说是某小区出现新冠肺炎疑似患者，需要马上入户进行消毒。“那时候我连防护服都没有，还是去东昌府区卫生防疫站借了一套，然后快速赶到这位疑似患者家中进行了消杀作业。”周桂芝说。
“后来，有个小区出现了一位确诊病例，同样需要过去入户消毒。”周桂芝说，刚一接到这个任务时，她也曾有过担心和害怕，但是很快她就坚定了信心，“我是一名基层的医务工作者，这种时候我不能退缩，必须迎难而上”。于是，她再次不顾危险，冲在了防疫最前线，圆满完成了入户消杀作业。
“其实也没什么好说的，就是用心做好每件事，对得起大家对我的信任。忙碌并快乐着，挺好。”被问到作为一名家庭医生最大的感触，周桂芝说。
供稿：聊城晚报全媒体记者 张承斌
