转变服务理念 提升服务质量
聊城市人民医院积极开展亲情护理服务
为切实提升护理服务质量，聊城市人民医院在骨关节外科、内分泌科、干部保健科开设了“无陪护病房”，试行开展亲情护理服务，为病人提供舒心、安心、家属放心的全方位护理服务。
聊城市人民医院对“无陪护病房”增设了基础护理设施，购置了生活护理用品，调剂充实了护理人员，按照护士的学历、年资、能力等，确定护士层级，明确相应的岗位职责，完善工作流程，实行护士分层级管理。根据病人的病情和数量，设置责任组，每个责任组长带领一名责任护士和一名护理员，早晨7点前到达病房，为患者整理病床、洗脸、梳头、清洁口腔，协助非禁饮食患者进食；晚上19点至21点到病房为患者实施晚间护理，将热水送至病人床旁，给予或协助患者清洁面部、口腔、足部等服务。
试点病房把每周二定为“亲情服务日”，护理人员为患者洗头、剪指甲、床上擦浴。营养科根据病情定制营养餐送至病房，由护士协助进餐。为营造家庭化的住院环境，消除病人对医院的陌生感和恐惧感，内分泌科创新提出了“病房适应病人”的医护服务新理念，提倡护士主动适应病人，尊重其健康的生活习惯，在病人入院时，对其生活习惯、作息时间等进行全面了解和评估，在尊重治疗原则的基础上，遵从病人意愿安排护理工作，打破了原来集体治疗、集体用药的传统模式，促进了患者身心健康。
通过开展亲情护理服务，进一步提高了护理人员服务意识，提升了护理服务质量，同时拉近了医患距离，减轻了患者家属的陪护负担，受到社会群众的好评。
