接到山东省卫生厅下发的《关于进一步加强和改进医疗服务的通知》后，护理部按照《通知》要求，结合我院实际情况，制定和完善了有关制度和规定：护患沟通制度，对护患有效沟通内容、形式、见面时间、语言技能、沟通技巧、注意事项等做了明细的规定，使人文关怀的服务真正落实到实处；护士每日岗前监测制度，要求护士长提前15分钟上岗，检查护士的仪容、仪表，符合要求者方可上岗；手术室接送病人及登记制度，对接送病人时具体的工作流程、接病人后等待期间的护理关怀、时间做了详细的规定；护理部示教室实行了夜间、午间值班制，使临床一线的护理人员可以随到随练随学，极大方便了护士们的技能学习；还制订了急诊科、注射室、输液室等窗口服务规范。
