为深入开展 “服务创新年”活动，进一步改善服务态度，全面规范服务行为，树立护士良好的职业形象，提高护理服务质量和护理人员整体素质，构建和谐的护患关系，促进护理质量和病人满意度的不断提高。护理部根据山东省卫生厅提出的进一步加强和改进服务的措施，结合我院护理实际情况制定了以下的服务规范、制度、标准，请各护理单位贯彻学习并认真落实。
《聊城市人民医院临床优质护理服务标准》
《聊城市人民医院临床优质护理服务管理措施》
《聊城市人民医院服务窗口言行规范》
《护患沟通制度》、《护理十项核心制度》
《聊城市人民医院护理技术操作考核标准》
《护理投诉管理制度》、《出院病人随访制度》
手术室新增《接送病人及登记制度》
