2006年4月，我院护理部组织了“护理服务流程、有效沟通交流”情景比赛，31个参赛护理单位模拟情景对患者进行一系列的护理服务，将护理工作流程，专业技术操作，健康教育溶入其中。检查人员对情景所涉及的专业问题进行现场提问，科室人员当场作答，护理人员人人参与。这次比赛充分体现了专业知识特点；通过比赛，规范了服务流程，普及了健康教育知识,对患者服务做到了入院热心接待，细心问、耐心讲、精心做，健康教育全过程，周到细致，达到了服务流程人性化，沟通交流亲情化，护理服务及时、便捷、满意、持续的目的。
比赛好的方面具体体现在：
1、护士长能做到30分钟内与新入院病人见面，护士长工作能做到“五查”，即晨间查、上午查、下午查、每天下班前查、每周夜查。
2、骨科病房指导、协助患者肢体功能训练到位，健康教育方式多样化，个体指导因人而宜，并设计通俗易懂的图文并茂式健康资料，体现了以人为本的理念，从病人的角度出发，实行护士自行体验服务，以了解护理工作的舒适度、安全度，切实了解患者感受及所需。
3、神经内科病房对患者恢复训练到位：如用大、中、小软枕保持肢体功能位、按摩肢体等进行肢体训练，应用吹蜡烛、活动舌肌、发单音节等循序渐进方式进行语言训练，详细交代饮食、药物的应用，对出院指导介绍细致并附有书面材料。
4、外科脏器移植病房设计服务流程多、细、真实、环节紧密，根据患者的个体差异针对性的实施护理措施：如术前如何进行有效的咳嗽训练，术后早期下床活动的时间、活动度的指标、活动的方法以及如何预防排斥反应的发生等给予具体的指导和协助，脏器移植患者术后实行保护性隔离，为充分发挥亲情在患者康复期的间接促进作用，应用手机通话和书信进行交流。
5、产科病房应用模型示教，教会产妇哺乳的方法、技巧、注意事项，并详细介绍按需哺乳的重要性，对产后随访阶段进行母乳喂养知识的教育。
通过运用感性化的比赛办法，强化了服务意识和团队意识，进一步规范了护理行为，有效提高护理人员的专业素质，促进整体护理全面提高。
