为进一步提高服务质量，满足不同层次人员的需求，脑科医院近日成立了特需病房，病房内配有电视、高档沙发、茶几、饮水机、微波炉和先进的洗浴设施。象牙白的墙壁、家庭式的床单，鲜花、小壁画的点缀，病人正在休息请勿打扰的提示牌，无一不渗透着温馨的人性化的服务理念。为给特需病人提供全面、周到、精细的护理服务，营造温馨的治疗休养环境，脑科医院护理部组织全体护理人员通过考试、考核、竞争上岗答辩等形式组建了有李英、杜立新等组成的特需服务护理队。护理队成员平均年龄为26岁，均已取得大专或以上学历，拥有优雅大方的气质，扎实的理论功底，精湛的操作技能和良好的沟通技巧。经过服务礼仪、行为心理学、市场营销、感动服务、专科知识、急救技术等系列培训，特需护士已正式上岗。
结合特需病房的实际工作，护理部制定了特需服务项目细则、特需护士工作流程，明确了特需护士的工作责任，提出“以人文本，感动服务”的服务理念、 “五声四语”的服务要求，即问候声、招呼声、致谢声、致谦声、告别声、敬语、雅语、谦语、文明语，特需病人可享受入院全程陪同，预约专家、点名限时、全程家庭访视的服务。住院期间您过生日，特需护士会为您准备生日贺卡，您有活动需要晚上来输液治疗，特需护士将随时等候，您想到的特需护士能做到，您想不到的特需护士也能做到。神经内科六病区特需病房收住一位北京籍在聊工作的企业家，病人因突发头痛入院，经过六病区医疗专家、特需护士十几天的精心照顾，病人已康复出院，出院时病人激动得对特需护士和护士长说：“在脑科医院特需病房住院有三个没想到，第一没想到聊城市的医疗水平这么高；第二没想到脑科医院的特需护士服务态度这么好；第三没想到医疗收费这么低”这是病人对我们工作的肯定，也是病人对我们进一步的要求，全体特需护士向您郑重承诺：入院您是我们的亲人，出院您是我们的朋友，您的康复是我们的唯一心愿，您的感动是我们工作的最高准则。
