为进一步规范我院投诉管理工作，不断提升我院服务满意度，更好推进创建文明城市相关工作，6月3日下午，聊城市人民医院召开提高服务满意度加强投诉管理暨创城工作推进会。会议由纪委书记刘怀军同志主持，院领导、各职能科室负责人、临床医技科室主任和护士长参加会议。
首先，院党委委员、党办主任路庆良通报了近期我院患者满意度及创城工作中存在的问题，纪委监察室副主任李荣潇同志宣读了《关于进一步规范投诉管理与承办工作的通知》。纪委刘怀军书记具体分析了今年全院1到5月份的投诉情况，对其中的典型问题进行了总结。他强调，广大干部职工不仅要提高自己的业务水平，端正服务态度，也要不断提高自我保护意识及法律意识，合理合法保障自身权益。
会上，王大伟院长指出，我们医院作为全国文明单位，在创城工作中肩负着重要的责任，必须带头做好市委、市政府对创城工作的各项部署安排。同时强调，提升满意度是一项全员性的工作，各部门、科室要齐头并进，尤其是部分科室的满意度在上一季度的调查中不尽人意，需要亟待提升。各科室认真梳理问题，通过不断优化服务流程、不断提升服务质量，切实提高医院就医就诊患者满意度，推动医院的高质量发展。
最后，马胜军书记总结到，无论是投诉管理还是满意度工作归根结底都是工作作风问题，一是要高度重视；二是要有的放矢，有部署就有落实、有检查、有反馈、有问责，做问题的终结者；三是要抓出成效，落实责任。全院职工共同努力，推动我院满意度迈上新台阶，在新阶段实现新突破，在新征程实现新发展。
